Esta guía recorre todas las secciones a las que tenés acceso como dueño, explica cómo llegar a cada una y para qué sirve, y dedica un capítulo entero a cómo controlar y medir a tu equipo. Pensada para imprimir o leer en el celular.
Tu cuenta funciona en modo REspondé: las respuestas salen por reglas y por tu equipo (sin IA respondiendo sola). Es más simple y predecible.
Estas son las secciones que vas a ver, agrupadas como en el menú:
| Grupo | Secciones |
|---|---|
| Inicio | Panel (resumen del día) |
| Clientes | Contactos · Pipeline |
| Mensajes (REspondé) | Conversaciones · Flujos · Respuestas automáticas · Etiquetas · Probar cómo responde · Configurar |
| Organización | Productividad · Recordatorios · Llamadas con resumen · Movimientos |
| Negocio | Métricas (uso) · WhatsApp · Avisos · Página pública |
| Equipo | Equipo · Reglas de asignación · Métricas del equipo · Campos personalizados |
| Ajustes | Funciones · Planes y pagos · Centro de ayuda |
Solo vos (administrador) ves la configuración, la plata y las métricas del equipo. Tu equipo ve menos (sección 7).
El corazón del sistema: la bandeja con todos los chats de WhatsApp. Acá respondés, asignás una conversación a alguien del equipo, ponés etiquetas y dejás notas internas que solo ve el equipo.
Definís respuestas que salen solas cuando el cliente escribe una palabra clave (ej. "horarios", "envío", "precio"). También el menú de bienvenida.
Secuencias de pasos para guiar al cliente (ej. pedir marca, modelo y año del repuesto antes de pasar al equipo).
Las categorías para ordenar las conversaciones (ej. "Consulta de repuesto", "Envío al interior", "Comprado"). Ayudan a filtrar y medir.
"Probar" te deja simular un chat para ver qué contestaría. "Configurar" tiene la info del negocio (dirección, horarios, formas de pago) y el comportamiento general.
La lista de todos los que te escribieron, con su historial. Podés buscar, ver datos y detectar a los que hace tiempo no aparecen para reengancharlos.
Un tablero por etapas (ej. "Consulta → Presupuestado → Comprado") para seguir en qué punto está cada cliente.
Tareas pendientes y recordatorios para no perderte de responder o hacer un seguimiento.
"Llamadas" guarda un resumen de llamados. "Movimientos" es tu registro simple de ingresos, gastos y vencimientos (solo lo ve el administrador).
Donde se conecta y administra tu número de WhatsApp. Es lo primero que hay que dejar conectado.
"Avisos" configura recordatorios y notificaciones. "Página pública" es un mini-sitio/CTA para compartir. "Métricas" muestra el uso general de la herramienta (mensajes, horas ahorradas, costos).
Esta es la parte clave para vos como dueño. Tu plan Team te deja sumar a quienes atienden, repartir el trabajo y medir el rendimiento de cada uno.
| Función | Administrador | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|
| Conversaciones | ✅ Todas | ✅ Todas | Solo las asignadas + cola sin asignar |
| Reasignar / repartir | ✅ | ✅ | ❌ |
| Métricas del equipo | ✅ | ✅ | Solo las suyas |
| Configuración y plata | ✅ | ❌ | ❌ |
Administrador = vos, ve y maneja todo. Supervisor = mano derecha: coordina y mide al equipo, sin tocar plata ni configuración. Agente = atiende sus chats.
Definís cómo se reparten las conversaciones nuevas: por turnos entre los agentes, o por reglas (ej. consultas con la etiqueta "Envío al interior" van a tal persona). Si no ponés reglas, se reparte por turnos automáticamente.
Acá ves, por cada persona y en el rango de fechas que elijas, una tabla con:
| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Atendió | Cuántas conversaciones distintas respondió en el período. |
| Cerró | Cuántas dejó resueltas (archivadas). |
| Mensajes | Total de mensajes que envió. |
| 1ª respuesta | Cuánto tarda en promedio en contestar el primer mensaje del cliente. El número que más mira un dueño. |
| Activas ahora | Cuántas conversaciones tiene abiertas en este momento (su carga actual). |
Agregás datos propios a cada contacto (ej. "vehículo", "localidad") para que el equipo los cargue y vos los uses para filtrar.
Caso por caso: al abrir una conversación ves a qué agente está asignada y quién respondió cada mensaje (figura el autor). Así controlás no solo los números, sino quién atendió a cada cliente y cómo le respondió. En el Panel (inicio) también tenés un "Tablero del equipo hoy" con el resumen del día y un aviso si hay clientes esperando respuesta hace demasiado.
El caso típico: alguien pidió presupuesto y no compró. Así te asegurás de volver a escribirle y no perder la venta, usando lo que ya tenés:
Usá una etiqueta "Presupuestado" (y "Comprado" cuando cierra). En el Pipeline arrastrás cada cliente por las etapas (Consulta → Presupuestado → Comprado). De un vistazo ves quiénes quedaron en "Presupuestado" sin avanzar.
En Contactos podés ver a los que hace tiempo no escriben ("dormidos") y reengancharlos con un mensaje. Ideal para clientes que pidieron algo hace semanas y nunca cerraron.
Más adelante, con la capa REimpulso se puede automatizar este seguimiento (mensajes que salen solos a los días). Por ahora se hace a mano con etiquetas + recordatorios, que ya alcanza.
Funciones que no todos los negocios necesitan, apagadas por defecto para no recargar el panel. Las activás vos cuando las precises:
Una vez que conectás una, aparece sola en el menú principal.
En Centro de ayuda (pie del menú) tenés preguntas frecuentes y manuales. Ante cualquier duda, escribinos por WhatsApp.