Centro de ayuda

Cuatro planes: Lite (200 conv/mes), Pro (400), Plus (800) y Team (2.000) para inmobiliarias y negocios con equipo de vendedores. La instalamos y la dejamos andando según lo que necesite tu negocio, y por eso el precio te lo pasamos a medida: escribinos y lo vemos. Pagás por mes, sin compromiso, y hay descuento por pago anual. En Argentina se paga con MercadoPago en pesos, en el resto del mundo con Lemon Squeezy en USD. Si pasás del tope, las extras se cobran aparte y nunca se corta el servicio.

REbeca es un add-on de marketing que se suma a tu plan: es la creativa del negocio. Genera copys e imágenes en la voz de tu negocio, arma cupones de descuento (que tus clientes canjean escribiendo el código por WhatsApp y REnata los reconoce), define segmentos de audiencia (dormidos, por etiqueta, por etapa, los que ya compraron) y campañas que junta todo eso y lo manda por tus canales. La idea: que te haga la publicidad y te ayude a vender. La activás desde /rebeca; el precio es a consultar.

Lo conectás vos. Es gratis si ya tenés un WhatsApp Business habilitado en Meta. Si no tenés, podés sumar el extra "Número virtual" y te damos uno dedicado.

No. Por defecto el modo de transparencia está en "Transparente" y Renata declara que es asistente virtual. Vos podés cambiarlo a modo "Asistente" (más ambiguo pero igual honesto). No tenemos modo "humano" porque sería ilegal en muchos países y va contra la política de Meta.

Sí. En cualquier momento podés "tomar control" de una conversación específica y Renata deja de responder a ese contacto durante las horas que vos definas. También podés pausar el bot completo para todos los contactos con un click.

Renata trabaja las 24 horas, pero vos decidís cómo se comporta cuando no estás. Andá a Ajustes → Reglas y marcá los días y franjas en que vos o tu equipo están disponibles (por ejemplo, lunes a viernes de 9 a 18 y sábados de 9 a 13). Después elegís qué hace fuera de ese horario, entre cuatro opciones: "Siempre activa" (contesta todo, día y noche, ideal si vendés online o tenés clientes en otros husos horarios); "Avisar que está cerrado" (contesta pero aclara que están fuera de horario y agenda la respuesta para el próximo turno); "Encolar para mañana" (no contesta hasta el próximo horario activo y te deja el mensaje guardado para que respondas vos); y "Simular que estás durmiendo" (no responde ni aclara nada, como si nadie hubiera leído el mensaje todavía — útil de noche).

Cuatro chequeos rápidos resuelven la mayoría de los casos. (1) Si el botón de conectar WhatsApp no abre, mirá la barra del navegador: si hay un ícono de popup bloqueado, tocalo y elegí "Permitir siempre"; si usás Brave, AdBlock o uBlock, desactivá la extensión solo para nuestro sitio y refrescá. (2) Si Renata no le responde a un cliente, fijate arriba de la conversación si dice "Tomada por vos": cuando tomás el control, Renata se queda quieta hasta que tocás "Devolver a Renata". (3) Si da respuestas equivocadas (un precio viejo, un horario que cambió), es porque eso está en tu Conocimiento: editá o borrá la info vieja y guardá; los próximos mensajes ya usan la nueva. (4) Si no te entran mensajes, andá a Ajustes → WhatsApp: si ves un punto rojo, la conexión se cayó, tocá "Reconectar" y seguí los pasos. Si con eso no se soluciona, usá el botón de reportar problema (el del bichito, arriba a la derecha) y contanos qué intentaste y qué pasó.

Los tokens de WhatsApp se guardan cifrados con AES-256-GCM. Cumplimos con la política de Meta sobre uso del WhatsApp Business API. No compartimos datos con terceros. Tenemos endpoint de eliminación total de datos en resolvia.online/data-deletion si pedís baja.

Sí, cuando quieras. El cambio de plan se prorratea por día. Para cancelar, andás a /facturacion y hacés click en "Cancelar suscripción" — Renata sigue funcionando hasta el final del período pago y después se da de baja sola.

No, mientras uses la integración oficial (WhatsApp Cloud API de Meta), que es la que usamos. Lo que SÍ banean es enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o usar conexiones no oficiales tipo "WhatsApp Web hackeado". Eso Renata no lo permite.

Renata usa la información que vos cargás en "Qué sabe" + búsqueda semántica sobre tus documentos. NO aprende automáticamente de las conversaciones (eso requeriría re-entrenar el modelo, y no es lo que hacemos). Si querés que sepa algo nuevo, lo agregás vos a la base de conocimiento.

Sí. Escribinos y coordinamos: te mostramos la plataforma por dentro (conversaciones, tienda, crecimiento y seguimiento) y, si querés avanzar, la dejamos andando configurada con la info real de tu negocio.

REimpulso es la plataforma completa de crecimiento. Además de Renata (la asistente de WhatsApp e Instagram con IA), tenés: Panel de Crecimiento (mide cuánto vendés de más), Plan de acción y Seguimiento quincenal (qué hacer para crecer, con una persona del equipo que te acompaña), tienda online y cobros, gestor de contactos con pipeline de ventas, fidelización con puntos y premios, sorteos y reputación. Activás lo que necesites.

El perfil admin (el dueño) ve todo: la plata (crecimiento, movimientos, facturación) y toda la configuración del negocio. El perfil equipo (las personas que sumás a trabajar) ve lo operativo —conversaciones, contactos, tienda, fidelización— pero no la plata ni la configuración. Así podés sumar gente a atender sin exponer los números ni que toquen cómo responde el bot.

Sí. César Ochoa, ingeniero argentino, fundador de Resolvia. Producto pensado y construido en Argentina para LATAM. Si tenés una necesidad especial (desarrollo a medida, automatizaciones, integraciones) podés agendar una asesoría gratuita de 45 minutos con él desde la sección "Plan personalizado" en /facturacion.