Instrucciones para la eliminación de datos
Última actualización: 24 de julio de 2026
En Resolvia / REimpulso respetamos tu derecho a que se eliminen tus datos personales. En esta página te explicamos, paso a paso, cómo pedirlo.
Importante: si tus datos llegaron a Resolvia porque le escribiste por WhatsApp, Instagram o Messenger a un comercio que usa nuestra plataforma, ese comercio es el responsable de tus datos y Resolvia solo el encargado. Podés pedirle la baja directamente al comercio o escribirnos a nosotros: si nos escribís, eliminamos los datos que tenemos y, cuando corresponde, coordinamos con el comercio.
1. A dónde escribir
Envá tu solicitud por correo electrónico a cesar@resolvia.online con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
2. Qué datos aportar
Para poder identificarte y ubicar tu información, incluí en el correo:
- El número de teléfono o el usuario con el que te comunicaste (el mismo de WhatsApp / Instagram / Facebook), en formato internacional cuando sea un teléfono (por ejemplo, +54 9 2966 ...).
- El nombre del comercio o negocio con el que estuviste en contacto, si lo recordás. Esto nos ayuda a encontrar la conversación más rápido.
- Una breve indicación de que solicitás la eliminación de tus datos personales.
No hace falta que envíes documentación adicional; si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podríamos pedirte un dato mínimo extra para verificar que la solicitud es legítima y proteger tu información.
3. Qué eliminamos
A tu pedido eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados a tu contacto: el contenido de los mensajes, tu número de teléfono y tu nombre de perfil que tengamos almacenados en relación con ese comercio. Podríamos conservar información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros de facturación del comercio) o de forma anonimizada, sin que permita identificarte.
4. En qué plazo respondemos
- Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de los 5 días hábiles.
- Ejecución: completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud con los datos necesarios para procesarla, y te lo confirmamos por el mismo medio.
5. Datos provenientes de las plataformas de Meta
Cuando la información proviene de WhatsApp, Instagram o Messenger, tratamos tu pedido en línea con las políticas de Meta y eliminamos los datos que hayamos almacenado en nuestros sistemas conforme a este procedimiento.
6. ¿Preferís cerrar tu cuenta de comercio?
Si sos un comercio cliente de Resolvia y querés eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, escribinos al mismo correo indicando el correo de tu cuenta. Al cerrarla, eliminamos o anonimizamos los datos según nuestra Política de Privacidad.
7. Contacto
Cualquier duda sobre este procedimiento: cesar@resolvia.online.