Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Ochoa César Adolfo (CUIT 20-32235860-2), con domicilio en Río Gallegos, provincia de Santa Cruz, Argentina, titular de la marca comercial Resolvia y de la plataforma REimpulso (en adelante, «Resolvia», «nosotros»), trata los datos personales relacionados con la prestación de su servicio.

1. Qué es Resolvia

Resolvia es una plataforma SaaS (software como servicio) que permite a comercios y negocios (nuestros «clientes») gestionar de forma automatizada y asistida la mensajería con sus propios clientes finales a través de WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger, utilizando exclusivamente las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc.

2. Roles: quién es responsable de qué

En relación con los datos de los clientes finales de cada comercio (las personas que le escriben al negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger):

• El comercio es el responsable del tratamiento. Es quien decide con qué finalidad usa la mensajería y quién tiene la relación directa con esos clientes.
• Resolvia es el encargado del tratamiento. Procesamos esos datos por cuenta y según las instrucciones del comercio, únicamente para prestarle el servicio.

Respecto de los datos de contacto de los propios comercios que contratan el servicio (por ejemplo, al crear una cuenta), Resolvia actúa como responsable del tratamiento.

3. Qué datos tratamos

3.1. Datos de los clientes finales de los comercios

• Contenido de los mensajes intercambiados (texto y, cuando corresponde, transcripción de audios).
• Número de teléfono.
• Nombre de perfil público de WhatsApp / Instagram / Facebook.
• Metadatos del mensaje (fecha, hora, canal, estado de entrega).

3.2. Datos de los comercios clientes

• Nombre, correo electrónico y datos de contacto de la cuenta.
• Datos de facturación necesarios para el cobro del servicio.
• Configuración del negocio cargada por el propio comercio (horarios, catálogo, respuestas).

4. Con qué finalidad

• Recibir, procesar y responder mensajes en nombre del comercio.
• Generar respuestas automáticas y, cuando el comercio lo habilita, respuestas con asistencia de inteligencia artificial.
• Organizar las conversaciones en una bandeja para el equipo del comercio.
• Prestar, mantener, asegurar y mejorar el servicio.
• Facturar y administrar la relación comercial con el comercio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia de terceros.

5. Base legal

El tratamiento se realiza en el marco de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su reglamentación, sobre la base del consentimiento y/o de la relación contractual con el comercio. Cuando el comercio interactúa con clientes finales fuera de Argentina, cada comercio es responsable de contar con la base legal aplicable en la jurisdicción correspondiente.

6. Encargados y terceros proveedores

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de infraestructura y procesamiento que actúan como sub-encargados, entre ellos servicios de alojamiento en la nube, base de datos, modelos de inteligencia artificial y las APIs de mensajería de Meta. Estos proveedores solo acceden a los datos en la medida necesaria para prestar sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad. Algunos pueden estar ubicados fuera de Argentina; en esos casos procuramos que existan garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos.

7. Cumplimiento de las políticas de Meta

El uso que Resolvia hace de la información recibida de las APIs de Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger) se ajusta a las Condiciones de las Plataformas y a las Políticas para Desarrolladores de Meta, incluidos sus requisitos sobre uso limitado de datos. Nunca utilizamos esos datos para una finalidad distinta de la de operar la mensajería del comercio.

8. Conservación

Conservamos los mensajes y datos asociados mientras el comercio mantenga su cuenta activa y sea necesario para prestar el servicio. Cuando una cuenta se cierra, o cuando el comercio o una persona lo solicitan, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de los plazos indicados en nuestra página de eliminación de datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal (por ejemplo, facturación).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluido el cifrado en tránsito y en reposo de la información sensible, y controles de acceso. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

10. Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión. Si tus datos fueron cargados por un comercio, lo más rápido suele ser contactar directamente a ese comercio (responsable). También podés escribirnos a cesar@resolvia.online y lo gestionamos o te derivamos al responsable. El procedimiento concreto de eliminación está en la página de eliminación de datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos respecto del incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Ante cualquier duda sobre privacidad, escribinos a cesar@resolvia.online.