Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la plataforma Resolvia / REimpulso (el «Servicio»), operada por Ochoa César Adolfo (CUIT 20-32235860-2), Río Gallegos, Santa Cruz, Argentina. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptás estos Términos.

1. El Servicio

Resolvia es una plataforma SaaS que permite a comercios y negocios gestionar de forma automatizada y asistida su mensajería con clientes a través de WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger, mediante las APIs oficiales de Meta. El Servicio incluye respuestas automáticas por reglas y, opcionalmente, respuestas con asistencia de inteligencia artificial, una bandeja de conversaciones y herramientas de gestión.

2. Cuenta y elegibilidad

• Tenés que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Sos responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Sos responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

3. Conexión con Meta

Para usar el Servicio conectás tus propias cuentas de WhatsApp Business, Instagram o Facebook a través de los mecanismos oficiales de Meta. Al hacerlo, aceptás también cumplir las condiciones y políticas de Meta aplicables a esas plataformas. Resolvia no se hace responsable por decisiones de Meta que afecten tu cuenta (por ejemplo, suspensiones o cambios en sus APIs).

4. Uso responsable y obligaciones del cliente

Al usar el Servicio te comprometés a:

• Cumplir la legislación aplicable, incluida la normativa de protección de datos y de defensa del consumidor.
• Contar con el consentimiento y la base legal necesarios para contactar a tus clientes y para tratar sus datos. Respecto de los datos de tus clientes finales, actuás como responsable del tratamiento y Resolvia como encargado.
• No usar el Servicio para spam, mensajes no solicitados masivos, fraude, contenido ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros.
• Respetar los pedidos de baja de tus contactos y no hacer pasar a un asistente automático por una persona humana cuando ello sea engañoso o esté prohibido.

5. Inteligencia artificial

Cuando habilitás las respuestas con IA, entendés que son generadas automáticamente y pueden contener errores. Sos vos quien decide activarlas, configurarlas y supervisarlas. Resolvia pone medios razonables para mejorar su calidad, pero no garantiza que cada respuesta sea exacta o adecuada para cada caso. Revisá la información sensible (precios, disponibilidad, compromisos) antes de que impacte en tu operación.

6. Planes, pagos y facturación

• El Servicio se presta bajo los planes y precios vigentes que se acuerdan con cada cliente.
• Los pagos en Argentina se procesan mediante MercadoPago (en pesos) y, para el resto del mundo, mediante Lemon Squeezy (en dólares).
• Por defecto, la contratación es mensual y sin permanencia mínima: podés dar de baja cuando quieras, con efecto al final del período pago. No obstante, cuando exista un acuerdo o contrato particular firmado con el cliente, las condiciones de permanencia mínima, plazo y baja pactadas en ese acuerdo prevalecen sobre lo indicado en este punto.
• Los importes ya abonados no son reembolsables salvo que la ley aplicable o un acuerdo particular indiquen lo contrario.

7. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o factores externos (incluidos cortes en los servicios de Meta o de nuestros proveedores). El Servicio se presta «tal cual está» y «según disponibilidad».

8. Propiedad intelectual

El software, la marca Resolvia / REimpulso y los materiales del Servicio pertenecen a su titular. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. El contenido que vos cargás (mensajes, catálogo, configuración) sigue siendo tuyo.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Resolvia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Sos responsable del uso que hagas de la mensajería con tus clientes.

10. Suspensión y baja

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, la ley o las políticas de Meta. Vos podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento. Al cerrarse la cuenta, los datos se tratan según la Política de Privacidad y la página de eliminación de datos.

11. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia se aplicará la jurisdicción de los tribunales competentes de Río Gallegos, provincia de Santa Cruz, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca al usuario.

13. Contacto

Consultas sobre estos Términos: cesar@resolvia.online.